Schulungen –
Für kaufmännische Mitarbeitende
Mehr Kundenzufriedenheit,
durch Souveränität und Vertrauen
Im Büro laufen die Fäden zusammen: Angebote, Auftragsabwicklung, Kommunikation und die Frage, ob ein Auftrag sauber vorbereitet und wirtschaftlich kalkuliert ist. Genau dafür sind unsere kaufmännischen Schulungen da. Aktuell liegt der Fokus auf dem Umzugsberater: Wir vermitteln branchenrelevante Grundlagen und praxisnahe Methoden, damit Beratung, Kalkulation und Übergaben sicher sitzen – für klarere Entscheidungen, stabilere Abläufe und bessere Zusammenarbeit.
Sicher beraten, sauber verkaufen
Für Einsteiger und Profis, unser Schulungsteam berät Sie gern unter 0 6145 / 5442 - 183.
So kommen die Inhalte zu Ihrem Team
Bei unseren Schulungen für kaufmännisches Personal haben Sie zwei Wege, je nachdem, welchen Effekt Sie im Alltag sehen wollen: Als Firmenschulung kommen wir zu Ihnen und schulen Ihr Team entlang Ihrer Prozesse. So entstehen einheitliche Standards in Beratung, Kalkulation und Auftragsabwicklung – weniger Rückfragen, sauberere Übergaben und spürbar mehr Ruhe im Tagesgeschäft. In unseren kaufmännischen Spezialschulungen gehen wir gezielt in die Tiefe, zum Beispiel rund um die Rolle Umzugsberater: für anspruchsvolle Kundenfälle, bessere Abschluss- und Argumentationssicherheit und wirtschaftlich belastbare Angebote. Das Ergebnis: mehr Professionalität im Kundengespräch, stabilere Margen und ein Innendienst, der verlässlich trägt.
Firmenschulungen
Direkt im Unternehmen: Inhalte kombinierbar und skalierbar, von Grundwissen bis Praxis-Upgrade.
Spezialschulungen: Schlüsselkompetenzen intern aufbauen
Erfassung, Kommunikation & Angebot – vom Erstkontakt bis zum belastbaren Angebot Ein gutes Angebot entscheidet oft schon, bevor der Umzug startet. In diesem 2-Tages-Seminar lernen (angehende) Umzugsberater, wie aus einer Anfrage ein sauber kalkulierter Auftrag wird: strukturiert erfassen, richtig einschätzen, klar kommunizieren und intern so dokumentieren, dass Disposition und Team reibungslos arbeiten können. Das nehmen Teilnehmende mit Sichere Erfassung & Bewertung von Anfragen (inkl. Erkennen von „Fake-Anfragen“)Praxisnahe Volumen- und Zeitermittlung – auch auf Basis von FotodokumentationSaubere Kalkulation der Nebenkosten (Material, Versicherung, Halteverbot & Co.)Klare interne Übergabe an Disposition: weniger Rückfragen, weniger Reibung, mehr PlanbarkeitBessere Angebotsqualität durch Plausibilitätschecks und vollständige Auftragsdetails Inhalte & Schwerpunkte 1) Vom Erstkontakt zum AngebotKontaktdaten strukturiert erfassenVor- und Nachteile der Besichtigung im Haushalt des KundenFilterfunktionen zur Erkennung von Fake-Anfragen 2) Volumenermittlung per FotodokumentationErfassung des relevanten TransportgutesVollständigkeits- & Plausibilitätsprüfung der KundenangabenErmittlung sensibler Einrichtungsgegenstände 3) Zeitermittlung aus Volumen, Bedingungen & EntfernungVerpackungs- und Montagezeiten ermittelnTrage- und Stauzeiten abhängig von Be-/EntladestellenbedingungenTransportzeiten zwischen Adressen (An- & Abfahrtzeiten) 4) Nebenkosten richtig kalkulierenVerpackungsmaterial: Menge ermitteln & Material passend auswählenVersicherungskosten: TransportversicherungHalteverbot & weitere Nebenkosten 5) Betriebsinterne Kommunikation (Umzugsberater ↔ Disposition)Terminkoordination zwischen Betrieb und KundeDokumentation relevanter AuftragsdetailsAnalyse: Angebotsdetails vs. tatsächliche Aufwände Für wen ist das Seminar? Für Berufseinsteiger sowie Mitarbeitende mit branchenspezifischer Erfahrung, die Angebotsprozesse sicher beherrschen und die Qualität ihrer Kalkulation und internen Übergaben deutlich verbessern wollen.Rahmen & Leistung Dauer: 2 TageInklusive: Abendveranstaltung & Verpflegung während des SeminarsFormat: praxisnah, strukturiert, direkt anwendbar im Umzugsalltag
Verkauf & Beratung – Preis durchsetzen, Kunden auswählen, Geschäft sichern Gute Umzugsberater kalkulieren nicht nur – sie verkaufen sinnvoll, beraten überzeugend und steuern aktiv, welche Anfragen sich wirklich lohnen. In diesem 1-Tages-Seminar geht es darum, den Markt besser zu lesen, Zielgruppen klug zu selektieren, Wettbewerb realistisch einzuordnen und Preise im Kontext von Qualität durchzusetzen. Dazu: After-Sales, Empfehlungsgeschäft und Stabilität in schwächeren Phasen. Das nehmen Teilnehmende mit Mehr Klarheit im Markt: Was beeinflusst Preis und Nachfrage wirklich – und was nicht?Bessere Kundenqualität: Zielgruppen & Kundenselektion, weniger Zeitverlust durch unpassende LeadsWettbewerb greifbar machen: Marktdaten systematisch erfassen, Abschlussquote richtig interpretierenPreis sicher argumentieren: Qualität sichtbar machen, Alleinstellungsmerkmale schärfen, „billig“ entkräftenAfter-Sales als Umsatzhebel: Empfehlungsgeschäft forcieren, Kundenbindung stärken – auch in RezessionenInhalte & Schwerpunkte 1) Markt & Strategie Preis entsteht aus Angebot & Nachfrage – im Umzugsgeschäft oft „unsichtbar“Warum Orientierung an Wettbewerbern oder Betriebskosten allein zu Fehlentscheidungen führtStrategische Leitplanken für Verkauf & Beratung 2) Zielgruppen & Kundenselektion Zielgruppen definieren und aktiv auswählenFilterfunktionen zur Vermeidung von Aufwand durch Fake-AnfragenZur richtigen Zeit an der richtigen Stelle: Leads & Kontaktquellen verstehenNetzwerken in Region & BrancheRahmenvertragspartner sinnvoll nutzen 3) Wettbewerb verstehen Qualität & Preis als „Unbekannte“ in vielen KalkulationenSystematische Erfassung von MarktdatenAbschlussquote als Gradmesser der Wettbewerbsfähigkeit (und was sie wirklich sagt) 4) Preisbildung & Konsequenzen Preis im Kontext zur Qualität: Wie Kunden Preis nachvollziehenAlleinstellungsmerkmale schaffen (statt „wie alle“)Argumente gegen billig – ohne Rechtfertigungsmodus 5) After-Sales-Service Rezessionen und ihre Folgen: Verkauf resilient machenEmpfehlungsgeschäft aktiv forcieren (statt darauf zu hoffen) Für wen ist das Seminar? Für Berufseinsteiger und Branchen-Erfahrene im Umzugsverkehr sowie Umzugsberater und Verkäufer von Transportdienstleistungen, die messbar zum Gewinn und zur Stabilität ihres Betriebes beitragen wollen. Rahmen & LeistungDauer: 1 TagInklusive: Verpflegung während des SeminarsFormat: praxisnah, argumentationsstark, direkt umsetzbar
Termine & Buchung: Alle kaufmännischen Schulungen
Der Umzugsberater Teil 1 - Erfassung, Kommunikation und Angebot
Erfassung, Kommunikation & Angebot – vom Erstkontakt bis zum belastbaren Angebot Ein gutes Angebot entscheidet oft schon, bevor der Umzug startet. In diesem 2-Tages-Seminar lernen (angehende) Umzugsberater, wie aus einer Anfrage ein sauber kalkulierter Auftrag wird: strukturiert erfassen, richtig einschätzen, klar kommunizieren und intern so dokumentieren, dass Disposition und Team reibungslos arbeiten können. Das nehmen Teilnehmende mit Sichere Erfassung & Bewertung von Anfragen (inkl. Erkennen von „Fake-Anfragen“)Praxisnahe Volumen- und Zeitermittlung – auch auf Basis von FotodokumentationSaubere Kalkulation der Nebenkosten (Material, Versicherung, Halteverbot & Co.)Klare interne Übergabe an Disposition: weniger Rückfragen, weniger Reibung, mehr PlanbarkeitBessere Angebotsqualität durch Plausibilitätschecks und vollständige Auftragsdetails Inhalte & Schwerpunkte 1) Vom Erstkontakt zum AngebotKontaktdaten strukturiert erfassenVor- und Nachteile der Besichtigung im Haushalt des KundenFilterfunktionen zur Erkennung von Fake-Anfragen 2) Volumenermittlung per FotodokumentationErfassung des relevanten TransportgutesVollständigkeits- & Plausibilitätsprüfung der KundenangabenErmittlung sensibler Einrichtungsgegenstände 3) Zeitermittlung aus Volumen, Bedingungen & EntfernungVerpackungs- und Montagezeiten ermittelnTrage- und Stauzeiten abhängig von Be-/EntladestellenbedingungenTransportzeiten zwischen Adressen (An- & Abfahrtzeiten) 4) Nebenkosten richtig kalkulierenVerpackungsmaterial: Menge ermitteln & Material passend auswählenVersicherungskosten: TransportversicherungHalteverbot & weitere Nebenkosten 5) Betriebsinterne Kommunikation (Umzugsberater ↔ Disposition)Terminkoordination zwischen Betrieb und KundeDokumentation relevanter AuftragsdetailsAnalyse: Angebotsdetails vs. tatsächliche Aufwände Für wen ist das Seminar? Für Berufseinsteiger sowie Mitarbeitende mit branchenspezifischer Erfahrung, die Angebotsprozesse sicher beherrschen und die Qualität ihrer Kalkulation und internen Übergaben deutlich verbessern wollen.Rahmen & Leistung Dauer: 2 TageInklusive: Abendveranstaltung & Verpflegung während des SeminarsFormat: praxisnah, strukturiert, direkt anwendbar im Umzugsalltag
Der Umzugsberater Teil 2 - Verkauf und Beratung
Verkauf & Beratung – Preis durchsetzen, Kunden auswählen, Geschäft sichern Gute Umzugsberater kalkulieren nicht nur – sie verkaufen sinnvoll, beraten überzeugend und steuern aktiv, welche Anfragen sich wirklich lohnen. In diesem 1-Tages-Seminar geht es darum, den Markt besser zu lesen, Zielgruppen klug zu selektieren, Wettbewerb realistisch einzuordnen und Preise im Kontext von Qualität durchzusetzen. Dazu: After-Sales, Empfehlungsgeschäft und Stabilität in schwächeren Phasen. Das nehmen Teilnehmende mit Mehr Klarheit im Markt: Was beeinflusst Preis und Nachfrage wirklich – und was nicht?Bessere Kundenqualität: Zielgruppen & Kundenselektion, weniger Zeitverlust durch unpassende LeadsWettbewerb greifbar machen: Marktdaten systematisch erfassen, Abschlussquote richtig interpretierenPreis sicher argumentieren: Qualität sichtbar machen, Alleinstellungsmerkmale schärfen, „billig“ entkräftenAfter-Sales als Umsatzhebel: Empfehlungsgeschäft forcieren, Kundenbindung stärken – auch in RezessionenInhalte & Schwerpunkte 1) Markt & Strategie Preis entsteht aus Angebot & Nachfrage – im Umzugsgeschäft oft „unsichtbar“Warum Orientierung an Wettbewerbern oder Betriebskosten allein zu Fehlentscheidungen führtStrategische Leitplanken für Verkauf & Beratung 2) Zielgruppen & Kundenselektion Zielgruppen definieren und aktiv auswählenFilterfunktionen zur Vermeidung von Aufwand durch Fake-AnfragenZur richtigen Zeit an der richtigen Stelle: Leads & Kontaktquellen verstehenNetzwerken in Region & BrancheRahmenvertragspartner sinnvoll nutzen 3) Wettbewerb verstehen Qualität & Preis als „Unbekannte“ in vielen KalkulationenSystematische Erfassung von MarktdatenAbschlussquote als Gradmesser der Wettbewerbsfähigkeit (und was sie wirklich sagt) 4) Preisbildung & Konsequenzen Preis im Kontext zur Qualität: Wie Kunden Preis nachvollziehenAlleinstellungsmerkmale schaffen (statt „wie alle“)Argumente gegen billig – ohne Rechtfertigungsmodus 5) After-Sales-Service Rezessionen und ihre Folgen: Verkauf resilient machenEmpfehlungsgeschäft aktiv forcieren (statt darauf zu hoffen) Für wen ist das Seminar? Für Berufseinsteiger und Branchen-Erfahrene im Umzugsverkehr sowie Umzugsberater und Verkäufer von Transportdienstleistungen, die messbar zum Gewinn und zur Stabilität ihres Betriebes beitragen wollen. Rahmen & LeistungDauer: 1 TagInklusive: Verpflegung während des SeminarsFormat: praxisnah, argumentationsstark, direkt umsetzbar
KI für Einsteiger aus der Möbel- & Umzugslogistik
Online-Seminar: Wie KI die Möbel- und Umzugslogistik spürbar entlasten kann – ohne Technik-Overload KI-Grundlagen für Möbel- & Umzugslogistik: verstehen, richtig prompten und sofort im Büroalltag einsetzen, inkl. Datenschutz, Texten, Social Media & ersten Schritten zur Bildgenerierung. Du kommst nicht in ein Standard-Seminar, sondern in ein Training, das zu deinem Alltag passt. Warum dieses SeminarIn 4 Stunden lernen Teilnehmende aus Disposition, Verwaltung, Vertrieb und Marketing, wie KI wirklich funktioniert und wie sie sie sicher im Arbeitsalltag nutzen. Von verständlichen Grundlagen über praxiserprobte Prompt-Techniken bis zu konkreten Anwendungen: Protokolle, E-Mails, Angebots- und Kundentexte, Ideenfindung, Excel-Unterstützung sowie Social-Media-Content und erste Schritte in der Bildgenerierung. Plus: klare Leitlinien zu Datenschutz und sicheren Eingaben. Ergebnis: mehr Geschwindigkeit, bessere Texte, weniger Routineaufwand, mit realistischen Erwartungen und sofort nutzbaren Prompts. Schwerpunkte des SeminarsEinstieg & verständlicher Überblick zu KI Grundlagen des Promptings Praxisblock – Texte, Social Media & Bildgenerierung Datenschutz, Sicherheit & verantwortungsvoller Einsatz Eigene Anwendung & Transfer in den Arbeitsalltag RahmenDauer: 4 Stunden | 8:30 - 12:30 Uhr Gut zu wissen: Begrenzte Plätze für echte Interaktion: auf 15 Teilnehmende limitiert. Vorab fragen wir ab, was du bereits nutzt/kannst und welche Ziele oder Herausforderungen du hast. Dadurch richten wir Beispiele, Übungen und Prompts konkret auf eure Prozesse in Möbel- & Umzugslogistik aus, statt Theorie von der Stange.
Profi-Paket Umzugsberater: Von der Grundlage zum Feinschliff
Umzugsberater Teil 1 + Teil 2 – Erfassung, Kalkulation, Verkauf & After-Sales in einem Paket Wer mehr Anfragen in echte Aufträge verwandeln will, braucht mehr als ein gutes Bauchgefühl: klare Prozesse, sichere Kalkulation – und Vertrieb, der Qualität überzeugend verkauft. In diesem 3-Tage-Kombi-Seminar verbinden Sie Umzugsberater Teil 1 (Erfassung, Kommunikation, Angebot) mit Teil 2 (Verkauf, Beratung). Das Ergebnis: Umzugsberater*innen, die gewinnorientiert und praktisch denken – und gleichzeitig Kundenzufriedenheit aktiv sichern. Das nehmen Teilnehmende mit Mehr Abschlussquote: aus Anfragen werden belastbare Angebote und konkrete AufträgeSichere Volumen- & Zeitermittlung als Basis für realistische Planung und KalkulationKosten & Verkaufspreise nachvollziehbar ermitteln und argumentationsstark vertretenBessere Kommunikation im Erstkontakt, in der Beratung und intern Richtung Dispo/TeamVertrieb mit System: Markt, Zielgruppen, Wettbewerb und strategische Preislogik verstehenAfter-Sales als Wachstumstreiber: Empfehlungen holen, Reklamationen sauber lösen, Qualität sichernRechtliche Grundlagen kennen, um sicher zu beraten und Risiken zu reduzieren Inhalte & Schwerpunkte 1) Markt & Strategie Orientierung im Umzugsmarkt: Nachfrage, Wettbewerb, PositionierungPreisbildung im Kontext von Qualität und Strategie 2) Grundlagen der Kommunikation Wirkungsvoll kommunizieren – vom Erstkontakt bis zur BeratungErfolgreiche Kommunikationsstrategien speziell für die Umzugsbranche 3) Volumen- und Zeitermittlung Volumen sauber erfassen und plausibilisieren (auch per Fotodokumentation)Zeiten realistisch ableiten: Verpackung, Montage, Trage-/Stau- und Transportzeiten 4) Kalkulation von Kosten und Verkaufspreisen Nebenkosten, Materialien, Versicherung, Halteverbot & Co. richtig berücksichtigenVom Kostenverständnis zur Preisargumentation: profitabel anbieten, ohne „billig“ zu werden 5) Sales / After Sales Abschluss- und Empfehlungsstrategien: Abschlüsse holen, Empfehlungen aktiv auslösenAfter-Sales als Hebel für Wiederkehrer, Bewertungen und stabile Auslastung 6) Rechtliche Grundlagen Relevante Basics für Beratung, Angebot und sichere Kommunikation im Vertrieb 7) Der Feinschliff im Vertrieb Alleinstellungsmerkmale schärfen, Einwände entkräften, Qualität sichtbar machenKundenselektion & Fokus auf Anfragen, die sich wirklich lohnen 8) Reklamationsbearbeitung & Qualitätskontrolle Reklamationen professionell bearbeitenQualitätskontrolle als Schutz für Marge, Team und Kundenzufriedenheit Für wen ist das Seminar? Für Berufseinsteiger*innen sowie Personen mit branchenspezifischer Erfahrung im Umzugsverkehr, die Beratung und Vertrieb professionell aufstellen und messbar mehr Aufträge, Gewinn und Empfehlungen erzielen wollen. Rahmen & Leistung Dauer: 3 TageInklusive: Abendveranstaltung & Verpflegung während des SeminarsFormat: praxisnah, branchenspezifisch, direkt im Betrieb umsetzbar
Recht in der Umzugslogistik - Fallstricke erkennen, rechtssicher handeln und Gewinne maximieren
Verträge, Haftung, Arbeitspapiere, Mehraufwand & Transportversicherung – praxisnah für den kaufmännischen Alltag Wo gearbeitet wird, passieren Fehler – aber ein teurer Streit muss nicht sein. In diesem 1-Tages-Seminar bekommen kaufmännische Teams und Führungskräfte die rechtlichen Grundlagen für reibungslose Umzüge an die Hand und lernen, typische Alltagssituationen rechtssicher zu lösen: kurzfristige Absagen, unbezahlte Rechnungen, Nachforderungen, Mehraufwand, Haftungsfragen oder „verschwundene“ Lagerkunden. Plus: Wie Sie Transportversicherung als echten Verkaufs- und Ertragshebel nutzen. Warum dieses Seminar Weniger Streit, weniger Kosten: Sie handeln sauber und vermeiden unnötige Eskalationen.Schutz vor überzogenen Forderungen: Haftung und Vorgehen klar im Griff.Schneller entscheiden: Konkrete Handlungsempfehlungen statt Unsicherheit.Mehr Marge: Transportversicherung professionell argumentieren und verkaufen. Schwerpunkte des Seminars Rechtliches & Organisatorisches in der Umzugslogistik Der rechtssichere Vertrag: worauf es wirklich ankommtKorrekte Arbeitspapiere: sauber dokumentieren, besser abgesichert seinMehraufwand & Nachforderungen: Umgang mit Zusatzleistungen, spontanen Kundenwünschen, ÄnderungenHaftungsfragen: z. B. bei Schäden – was gilt wann, wie reagieren, wie dokumentieren Vorteil Transportversicherung Chance auf Gewinnmaximierung: Versicherung als kalkulierbarer ErtragsbausteinVerkaufsargumente: Nutzen verständlich erklären, Einwände sicher beantworten Typische Praxisfälle kurzfristige Absagen und Stornosunbezahlte Rechnungen / Mahnprozess sinnvoll steuernNachforderungen bei Mehrleistung – ohne BauchgefühlLagerkunde „verschwindet“: Vorgehen, Absicherung, KommunikationBesonderheit des Seminars Teilnehmende können Themen vorab einreichen – so klären wir auch individuelle Fragestellungen aus Ihrem Alltag (realistische Fälle statt Theorie). Was Sie am Ende in der Hand haben klare Leitplanken für Verträge, Dokumente und Haftungpraxistaugliche Vorgehensweisen für Konfliktfälle und Forderungsmanagementbessere Argumentationslinien für Transportversicherung – inkl. Ertragsblickmehr Sicherheit im Team: weniger „Was dürfen wir?“ – mehr „So machen wir’s.“ Rahmendaten Dauer: 1 Tag (inkl. Verpflegung während des Workshops)Zielgruppe: Kaufmännisches Personal der Umzugslogistik sowie Führungskräfte Rechtssicher auftreten und gleichzeitig wirtschaftlicher arbeiten.
Unsere Schulungszentren
Lernen mit Struktur – und mit echtem Praxisbezug. Je nach Format schulen wir bei Ihnen vor Ort oder an unseren Seminarzentren. Dort treffen gute Lernbedingungen auf Branchenaustausch und auf Dozierende, die nicht nur Inhalte vermitteln, sondern Lösungen liefern.
Häufige Fragen
Welche Vorteile bieten Seminare für kaufmännisches Personal im Großhandel?
Wie können Seminare für kaufmännisches Personal die Zusammenarbeit im Team verbessern?
Welche Themen werden in den Seminaren für kaufmännisches Personal bei DMG Media & Consulting behandelt?
Wie können kaufmännische Mitarbeitende durch Seminare ihre Verhandlungsfähigkeiten verbessern?
Bieten Sie auch maßgeschneiderte Seminare für unser Unternehmen an?
Dozierende mit echtem Branchenbezug
Erfahren, praxisnah und lösungsorientiert: Unsere Dozierenden sind nah an der Umzugs- und Möbellogistik und kennen die Abläufe aus der Realität. Statt reiner Theorie liefern sie umsetzbare Ansätze für den Arbeitsalltag, mit hilfreichen Tipps, klaren Standards und pragmatischen Vereinfachungen, die Teams sofort nutzen können.